Certification NF service : l’assurance d’un service haut de gamme

Téléassistance au domicile

La valeur sûre de la téléassistance

Depuis la création de la société en 1988, nos équipes professionnelles ont à cœur d’effectuer leur mission de la meilleure manière qui soit. Ainsi, elles privilégient la qualité d’écoute, et aussi l’accompagnement personnalisé des personnes. Que vous soyez particulier ou professionnel, Filien ADMR met tout en œuvre pour permettre à chacun de bénéficier d’un service de téléassistance de qualité en France.

Il faut également savoir que 99% de nos abonnés déclarent être satisfaits de nos services. C’est pourquoi, grâce à cette démarche qualité inscrite dans notre ADN, nous avons obtenu la certification NF service et le label qualité AFRATA.

Certification NF Service

La certification NF Service

Grâce à un travail de longue haleine, la mise en avant de valeurs sociales qui nous sont chères et une disponibilité sans faille, Filien ADMR a reçu en novembre 2016 la certification NF service « téléassistance au domicile ».

De plus, selon notre dernière enquête de satisfaction, près de 96% de nos abonnés estiment que cette certification apporte un gage de confiance supplémentaire. Découvrez dans la liste déroulante ci-dessous les structures disposant de la certification NF service et la liste des structures en cours de certification.

Label AFRATA

Le label qualité AFRATA

Filien ADMR a été l’un des premiers prestataires de téléassistance à obtenir le label qualité AFRATA, ou Association Française de Téléassistance, en plus d’une certification NF service. Ce label prouve que nous garantissons le respect de la vie privée de nos abonnés, et récompense les engagements et valeurs de Filien ADMR. Découvrez davantage d’informations concernant l’AFRATA en cliquant sur le bouton ci-dessous.

EN SAVOIR +

Certification NF Service : Filien ADMR vous assure une prestation de qualité

Pour Filien ADMR, il est indispensable d’avoir recours aux meilleures pratiques professionnelles et éthiques, en particulier lorsqu’on s’adresse à un public fragile. C’est pourquoi, en 2016 notre service de téléassistance a reçu la certification NF service « téléassistance au domicile », apportant un véritable gage de confiance auprès de nos abonnés. En effet, nous souhaitons aider au mieux les personnes âgées, en situation de handicap, ou d’isolement, afin qu’elles continuent à vivre de manière autonome et en toute sécurité.

Les activités Filien ADMR ayant obtenu la certification NF service

La qualité de service est ce qui caractérise Filien ADMR. Nous souhaitons transposer les valeurs qui nous tiennent à cœur et qui sont notre moteur, au sein de notre secteur d’activité qu’est la téléassistance. Ainsi, nos activités ont obtenu la certification NF service, gage de qualité :

L’accueil, l’information et le contact client : nous proposons un service de proximité et notre but est de tisser un lien personnel avec chacun de nos abonnés.
Le traitement de la demande.
La contractualisation : le tarif de votre abonnement mensuel est sans surprise, nous indiquons de façon claire nos prix et vous n’aurez aucun frais de dossier, de caution, de maintenance ou de résiliation à payer.
L'installation du matériel et la mise en service de la prestation : Filien ADMR dispose d’un large réseau d’installateurs des plus qualifiés pour mettre en place un service de téléassistance au niveau de la certification NF service.
La réalisation et le suivi de la prestation : une fois de plus, nous vous offrons un travail de qualité grâce à notre savoir-faire reconnu ainsi que notre longue expérience dans le domaine de la téléassistance.
La gestion des appels ou alarmes : nous nous rendons disponibles pour vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, la prise en charge des appels de téléassistance est en moyenne inférieure à 30 secondes, un délai très court dans notre secteur d’activité.
L’entretien et la maintenance du matériel : réalisés dans notre propre atelier, et par nos installateurs qualifiés pour les actes d’intervention à domicile.
La facturation et l’encaissement.
La clôture de la prestation (résiliation de l’abonnement et recyclage du matériel) : nous proposons un service avec un engagement mensuel et sans engagement pour la résiliation en cas de force majeure. De plus, à la fin de son cycle de vie, le matériel de téléassistance est recyclé.

Du personnel qualifié

Fidèle aux valeurs du réseau ADMR, Filien ADMR a instauré une politique de recrutement à la hauteur de la certification NF service et du label qualité AFRATA. En effet, les collaborateurs sont intégrés à la structure en fonction de leurs compétences professionnelles, et aussi de leurs valeurs humaines et principes éthiques. Chaque collaborateur s'engage à respecter :

1. La Charte des droits et libertés de la personnes accueillie. Ce document recense et développe les droits et les principes fondamentaux qui doivent être respectés auprès de chaque abonné.

2. Les valeurs fondatrices de Filien ADMR : elles reposent sur l'écoute, la solidarité, l'engagement et l'initiative.

3. La charte de déontologie de Filien ADMR qui garantit la mise en application quotidienne des valeurs auprès de chaque personne aidée.

4. La politique qualité de Filien ADMR. Un document unique qui regroupe la lettre d'engagement qualité de la Direction et les objectifs qualité de Filien ADMR.