Valeurs et déontologie

NOS VALEURS

"Parler est un besoin, écouter est un art"

Johann Wolfgang von Goethe

Nos valeurs, partagées et portées par l’ensemble des collaborateurs, s’expriment à travers un service qualitatif proposé quotidiennement à chaque client. Portrait des 4 valeurs fondatrices de Filien ADMR.

Depuis la création de la société, notre cœur de métier est basé sur l’ÉCOUTE. Bien au-delà de l’aspect sécuritaire du service et parce que chacun est unique, notre mission est de porter une attention particulière lors de chaque échange avec un client afin de lui procurer bien-être et tranquillité. Ecouter, c’est aussi prendre du temps pour donner du réconfort et rassurer. Prêter une oreille bienveillante nous permet de créer une relation de confiance et d’apporter une solution personnalisée à chaque besoin. Être là, tout simplement…

Que serait l’écoute si elle n’était pas accompagnée de la SOLIDARITÉ ? Incontestablement inscrite dans notre patrimoine génétique grâce à notre appartenance au réseau ADMR, notre solidarité affirmée nous permet de placer le client dans un environnement social connu. Nos opérateurs d’écoute, qui se trouvent toujours à l’autre bout du fil, ont été choisis pour leurs qualités humaines, parce qu’il n’y a pas de solidarité sans une part d’altruisme… La proximité qu’ils créent, étroitement liée à l’accompagnement sur le terrain de l’ADMR et des proches aidants constituant le réseau de solidarité, permet la prise en charge solidaire d’un public fragile. Filien ADMR ou l’envie d’aider, évidemment.

L’ENGAGEMENT ! L’essence même de notre métier, le maître-mot indissociable du savoir-faire et du professionnalisme de nos équipes. Nous devons faire preuve de disponibilité, de réactivité, de fiabilité et même d’exemplarité pour satisfaire nos clients et mériter leur confiance. Chez Filien ADMR, il n’existe aucune place pour l’approximation. Une implication rigoureuse guide nos pas chaque jour pour veiller sur des milliers de clients, dans le respect de la vie privée de chacun et de la plus stricte confidentialité de leurs données. Notre sens de la responsabilité, plus qu’une valeur, un devoir.

Enfin, nous avons ajouté une valeur essentielle à nos yeux, définissant notre quête de l’excellence : l’INITIATIVE. Véritable trait d’union entre l’écoute, la solidarité et l’engagement, elle est l’expression d’une synergie collective de talents. Faire preuve d’initiative, avoir l’esprit d’initiative… Allier le corps et l’esprit pour améliorer et adapter continuellement nos services et nos matériels, tout en s’appuyant sur les innovations technologiques. Non sans une pointe d’audace, nous nous inscrivons dans une dynamique novatrice, favorisant la prise d’initiative et l’évolution de nos pratiques. Notre regard reste résolument tourné vers vous et vers l’avenir.


NOTRE DEONTOLOGIE

garantit la mise en application quotidienne de nos valeurs

LE PROFESSIONNALISME

Nos collaborateurs sont recrutés pour leurs compétences professionnelles avérées et reconnues, et également pour leurs valeurs humaines et principes éthiques. Ils sont les garants du respect de la Charte des Droits et Libertés de la Personne Accueillie auprès de chaque client. Allant bien au-delà de cet aspect, chacun est investi d'un fort sens des responsabilités et bénéficie d'une sensibilisation permanente à la relation avec un public fragile.

LA FORMATION

Chaque collaborateur Filien ADMR dispose de formations professionnelles en fonction de ses besoins et de l’évolution de son métier. En particulier, dès son entrée dans la société, chaque opérateur du centre d’écoute reçoit une formation initiale théorique et pratique de plusieurs semaines en tutorat. Par la suite, il bénéficie d’une formation continue sur la compréhension du vieillissement, la relation avec les personnes fragilisées et la gestion du stress.

LA QUALITE DE SERVICE

L'offre de Filien ADMR, fondée sur une qualité de service reconnue, est accessible à tous. Elle se caractérise par des relations de confiance réciproque avec chaque client, acteur du réseau ADMR, partenaire et fournisseur. Nous portons une grande attention à toute remontée d'informations et évaluons régulièrement la satisfaction de nos clients.

LA CONVIVIALITE

Au-delà d'un service de maintien à domicile, nous proposons un accompagnement basé sur la relation conviviale et l’écoute attentive de nos clients, dans un objectif permanent de consolider le lien social. En plus de s’inscrire dans la philosophie ADMR, le développement de la convivialité répond à un vrai besoin en matière de bien-être et de sécurité des personnes.

LA COMPLEMENTARITE

Filien ADMR propose un service fidèle aux valeurs sociales du réseau ADMR qui est à l'origine de sa création. Nous nous inscrivons dans un raisonnement de cohérence de nos offres en proposant les aides technologiques complémentaires à l’éventail des services à la personne ADMR. A l'image du triangle d'or ADMR, nous avons construit un mode de coopération efficace : le client, l'installateur et l'opérateur d'écoute. Cette relation d’échange nous conduit aujourd'hui à affirmer notre positionnement en tant qu'acteur social.

L'OFFRE INDIVIDUALISEE ET INNOVANTE

L'une de nos priorités est de toujours placer l'utilisateur au cœur du dispositif. C'est pourquoi, nous nous attachons à proposer une écoute personnalisée et à prendre en compte chaque besoin quelle qu’en soit la diversité (situation de vie, environnement, etc.), en apportant une solution à toute demande exprimée. Nous intégrons une démarche d'innovation permanente dans les phases de conception et d'amélioration de nos services et de choix de nos matériels, afin d'optimiser notre capacité d'adaptation à toute situation.

L’IMPLICATION ACTIVE

Filien ADMR est l'un des principaux prestataires de téléassistance en France. Conscients que l'évolution du marché national ne se réalisera pas dans une logique individualiste, nous nous impliquons dans plusieurs projets collaboratifs. Ces actions visent à mettre notre expérience et notre expertise au service de chacun dans le but de construire l’activité de téléassistance de demain.

Appelez Myriam ou Mathilde au

03.29.86.77.77

Appel non surtaxé.
Du lundi au vendredi : 08h30-12h et 13h30-17-h30

Les champs du formulaire marqués d'une astérisque sont obligatoires

Si le demandeur n'est pas le futur abonné , préciser le lien de parenté
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ESPACE INSTALLATEUR

Filien ADMR

7, rue Alfred Sauvy,
55430 Belleville-sur-Meuse
Tél : 03 29 86 77 77
Fax : 03 29 86 17 13
Email : filien@filien.com

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