Un centre d'écoute certifié
Le centre d'écoute Filien ADMR de 240 m², certifié NF Service "téléassistance au domicile", bénéficie des dernières innovations technologiques en termes d'acoustique et d'outils informatiques.
Dès son arrivée chez Filien ADMR, chaque opératrice bénéficie d'une formation initiale avec une opératrice expérimentée. Par la suite, des formations continues sur les caractéristiques du public âgé et le secourisme sont dispensées. Chez Filien ADMR, une opératrice d'écoute est pleinement opérationnelle après 6 mois.
Au-delà des appels d'urgence, le rôle de chaque opératrice est de rassurer, d'offrir une présence et du réconfort 24/24. Nous n'imposons aucune limite de durée sur les appels de nos abonnés. Nos opératrices prennent le temps nécessaire pour échanger et veiller sur leur bien-être.
Chaque collaboratrice est recrutée pour ses compétences professionnelles et également pour ses qualités humaines : patience, gestion du stress en situation d'urgence...
Le centre d'écoute, inauguré en 2016, possède une acoustique idéale qui apporte beaucoup de confort dans les échanges entre les abonnés et les opératrices. Il nous permet de traiter 1 800 appels par jour.
Le + Filien ADMR : nous préconisons toujours la présence d'un proche lors de l'installation du service au domicile du futur abonné. Ceci vise, dans un premier temps, à rassurer ce dernier et dans un second temps, à ce que l'abonné et ses aidants se familiarisent encore mieux avec la téléassistance.
Paroles d'opératrices ...
Leur métier : une vocation
Laëtitia - opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 11 ans
C’est toujours un suspense de répondre à un appel de téléassistance. Est-ce que tout va bien, est-ce une urgence ou tout simplement un échange de convivialité ?
Savoir qu’on est là pour des personnes en détresse ou tout simplement pour une présence pour qu'elles puissent se sentir en sécurité, c’est un beau métier !
Pauline - Opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 6 ans
Mme X appelle tous les matins jusqu’à ce que son auxiliaire de vie arrive. On discute avec elle pour lui faire passer le temps. Au bout d’un moment, cela crée des liens et elle a même écrit une chanson qu’elle nous chante tous les matins ! C’est devenu un rituel !
Marine - opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 4 ans
Mme X appelle régulièrement pour nous raconter sa journée : les visites de ses enfants, les activités avec son club, le plaisir qu'elle éprouve lorsqu'elle voit ses plantes fleurir au printemps, etc. Elle en profite toujours pour nous poser des questions sur notre vie personnelle... Elle connait quasiment toutes les opératrices, elle se rappelle même du prénom de mon fils !
