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FILIEN ADMR

Un centre d'écoute

ultra performant

  NOS SOLUTIONS  

Un centre d'écoute certifié

 

Le centre d'écoute Filien ADMR de 240 m², certifié NF Service "téléassistance au domicile", bénéficie des dernières innovations technologiques en termes d'acoustique et d'outils informatiques.
 

Dès son arrivée chez Filien ADMR, chaque opératrice bénéficie d'une formation initiale avec une opératrice expérimentée. Par la suite, des formations continues sur les caractéristiques du public âgé et le secourisme sont dispensées. Chez Filien ADMR, une opératrice d'écoute est pleinement opérationnelle après 6 mois.

Au-delà des appels d'urgence, le rôle de chaque opératrice est de rassurer, d'offrir une présence et du réconfort 24/24. Nous n'imposons aucune limite de durée sur les appels de nos abonnés. Nos opératrices prennent le temps nécessaire pour échanger et veiller sur leur bien-être.

Chaque collaboratrice est recrutée pour ses compétences professionnelles et également pour ses qualités humaines : patience, gestion du stress en situation d'urgence...

Le centre d'écoute, inauguré en 2016, possède une acoustique idéale qui apporte beaucoup de confort dans les échanges entre les abonnés et les opératrices. Il nous permet de traiter 1 800 appels par jour.

Le + Filien ADMR : nous préconisons toujours la présence d'un proche lors de l'installation du service au domicile du futur abonné. Ceci vise, dans un premier temps, à rassurer ce dernier et dans un second temps, à ce que l'abonné et ses aidants se familiarisent encore mieux avec la téléassistance.

Paroles d'opératrices ...

Leur métier : une vocation

Laëtitia - opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 10 ans

C’est toujours un suspense de répondre à un appel de téléassistance. Est-ce que tout va bien, est-ce une urgence ou tout simplement un échange de convivialité ?

Savoir qu’on est là pour des personnes en détresse ou tout simplement pour une présence pour qu'elles puissent se sentir en sécurité, c’est un beau métier !

Marine - opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 3 ans

Mme X appelle régulièrement pour nous raconter sa journée : les visites de ses enfants, les activités avec son club, le plaisir qu'elle éprouve lorsqu'elle voit ses plantes fleurir au printemps, etc. Elle en profite toujours pour nous poser des questions sur notre vie personnelle... Elle connait quasiment toutes les opératrices, elle se rappelle même du prénom de mon fils !

Jennifer - Opératrice d'écoute Filien ADMR depuis 2 ans

Mme X appelle tous les matins jusqu’à ce que son auxiliaire de vie arrive. On discute avec elle pour lui faire passer le temps. Au bout d’un moment, cela crée des liens et elle a même écrit une chanson qu’elle nous chante tous les matins ! C’est devenu un rituel !

9 BONNES RAISONS

de choisir Filien ADMR

 

 

urgence

Un centre d’écoute national situé en région Grand Est complété par un plateau de secours pour une disponibilité en continu.

excellence

Une prise en charge des appels téléassistance très rapide : inférieure à 30 secondes en moyenne

proximité

Un service de proximité en lien avec le réseau de solidarité de chaque abonné.

 

réseaux de soins et d'aide

Une étroite collaboration avec les réseaux
de soins et d’aide à domicile ADMR.

Filien ADMR dispose d'un réseau de 1 300 installateurs, salariés et bénévoles, formés et habilités

savoir faire expérience

Un savoir-faire validé par 30 ans
d’expérience.

 

clair tout compris

Un tarif sans surprise : pas de frais de dossier, pas de caution, ni de frais de maintenance ou de résiliation.

disponible 24h/24 7j/7

Une astreinte technique disponible 24h/24, 365 jours par an.

téléassistance

Un service de téléassistance avec engagement mensuel - sans engagement pour résiliation en cas de force majeure.

 

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