La téléassistance pour le maintien du lien social
Depuis sa création, la spécificité du service de téléassistance Filien ADMR est la convivialité. Notre vocation est de rassurer, d'accompagner et de veiller les personnes équipées de nos dispositifs afin de leur procurer bien-être et sécurité. Au delà de la notion de “téléalarme”, Filien ADMR a développé un service de téléassistance basé sur la relation conviviale et l'écoute attentive de ses abonnés dans un souci permanent de maintien du lien social.
A chaque appel involontaire de l'abonné, l'opératrice d'écoute l'encourage à appeler régulièrement afin de se familiariser avec le service.
Elle créée ainsi un lien social avec lui en :
- Se présentant à chaque appel lui permettant ainsi de l'identifier ;
- Personnalisant l'appel : chaque abonné est connu individuellement ;
- Prenant en compte les détresses psychologiques quotidiennes.
Il est régulièrement rappelé à l'abonné d'effectuer des appels avec son médaillon ou bracelet. Il se familiarisera ainsi avec le bon fonctionnement de celui-ci.
Une utilisation régulière de son dispositif permettra à l'abonné :
- De le rassurer ;
- De lui permettre une bonne utilisation du service ;
- D'augmenter globalement la fiabilité du dispositif.
Tout abonné n'ayant pas effectué d'appel dans une période de 90 jours, est systématiquement appelé afin de le rassurer et de l'inciter à utiliser plus régulièrement le service, porter son émetteur et l'habituer à s'en servir.
Le développement de la convivialité répond donc à un réel besoin en plus bien évidemment de s'inscrire dans la philosophie ADMR.