Avantages

teleassistance_filien_avantages

Depuis son origine, Filien ADMR a fait le choix de prendre du temps pour ses bénéficiaires. En plus de répondre aux appels d’urgence, les opératrices d’écoute n’hésitent pas à échanger avec les abonnés. Ils sont encouragés à appeler le centre d’écoute en cas d’angoisse, d'anxiété ou de solitude. Le développement de la convivialité permet d’offrir un système de téléassistance encore plus sécurisant et solidaire et de créer le « réflexe Filien ADMR ».
Icone_autonomie LA SATISFACTION DES ABONNES

Dans l’optique d’une amélioration continue de sa qualité de service, Filien ADMR réalise annuellement une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses abonnés téléassistance. 1795 retours ont été recensés en 2016 et des avis plus que satisfaisants ont été recueillis, tels que :

  • Près de 99% des abonnés sont satisfaits de la téléassistance Filien ADMR,
  • En cas d'appel d'urgence, 98% des abonnés sont satisfaits du déroulement de l'intervention et de l'efficacité du service.

Cliquez sur l'infographie ci-dessous pour consulter les résultats de l'enquête de satisfaction :

infographie 2017

label_afrata_filien_teleassistance LE LABEL QUALITE AFRATA

L’Association Française de Téléassistance (AFRATA) créée en 2005, a pour but de rassembler les professionnels du secteur de la téléassistance autour d’une charte commune, permettant de faire évoluer le métier. Filien ADMR est membre de l’AFRATA depuis son origine.


Filien ADMR détient le label qualité AFRATA depuis le 30 juin 2014. Ce label récompense les engagements de Filien ADMR qui se distingue grâce à un service de téléassistance qualitatif, fidèle aux valeurs sociales du réseau ADMR : proximité, solidarité et respect de la personne. C’est également une reconnaissance du professionnalisme et du haut niveau de compétences que les équipes Filien ADMR proposent quotidiennement à ses abonnés.

Icone_téléphone LA REPONSE AUX APPELS LA PLUS RAPIDE

Filien ADMR assure une vraie présence auprès de ses abonnés grâce à des ressources importantes. A ce jour, on compte une opératrice pour 1 250 abonnés, contre une opératrice pour 3 000 chez les autres prestataires. Ce qui entraîne, notamment, un temps moyen de décroché (temps qui s’écoule entre le moment où l’appel est lancé et le moment où l’opératrice Filien ADMR décroche l’appel) très court.

Appelez Myriam ou Mathilde au

03.29.86.77.77

Appel non surtaxé.
Du lundi au vendredi : 08h30-12h et 13h30-17-h30

Les champs du formulaire marqués d'une astérisque sont obligatoires

Si le demandeur n'est pas le futur abonné , préciser le lien de parenté
 Parent Famille Ami(e) Autre


ESPACE INSTALLATEUR

Filien ADMR

7, rue Alfred Sauvy,
55430 Belleville-sur-Meuse
Tél : 03 29 86 77 77
Fax : 03 29 86 17 13
Email : filien@filien.com

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